가격이 아닌 가치로 승부하라.."고객의 80%는 비싸도 구매한다!" (무라마츠 다츠오)

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제목: 고객의 80%는 비싸도 구매한다!: 가격이 아닌 가치로 승부하라

저자: 무라마츠 다츠오

출판사: 예스24

발간일: 2023년 7월 20일

 

요약

"고객의 80%는 비싸도 구매한다!"는 무라마츠 다츠오가 쓴 마케팅 전략서이다. 이 책은 고객이 제품이나 서비스를 구매하는 데 있어서 가격이 중요한 요소가 아니라는 점을 강조하고 있다. 오히려, 고객은 제품이나 서비스가 자신에게 가치를 제공할 수 있는지 여부를 더 중요하게 생각한다는 것이다.

 

저자는 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요소는 크게 두 가지로 나눌 수 있다고 말한다. 하나는 제품이나 서비스의 "가치"이고, 다른 하나는 제품이나 서비스의 "가격"이다. 가치는 제품이나 서비스가 고객에게 제공하는 혜택을 의미한다. 가격은 제품이나 서비스의 구입 비용을 의미한다.

 

저자는 고객이 제품이나 서비스의 가치를 높게 평가한다면, 비싸더라도 구매할 가능성이 높다고 말한다. 예를 들어, 고급 자동차는 가격이 비싸지만, 안전성, 편안함, 성능 등 다양한 가치를 제공한다. 따라서, 고급 자동차를 구매하는 고객은 비싼 가격을 감수하고도 구매를 결정하는 것이다.

저자는 고객의 가치를 높이기 위해서는 다음과 같은 전략을 실행할 것을 제안한다.

• 고객의 니즈를 파악하고, 그 니즈를 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 개발한다.
• 제품이나 서비스의 품질을 높여 고객의 만족도를 높인다.
• 제품이나 서비스의 차별성을 부각하여 고객의 관심을 끌고, 경쟁 제품과의 비교우위를 확보한다.
• 고객과의 관계를 구축하여 고객의 충성도를 높인다.

독후감

나는 "고객의 80%는 비싸도 구매한다!"를 읽고 고객의 가치에 대한 새로운 시각을 얻게 되었다. 기존에는 가격이 고객의 구매 결정에 가장 중요한 요소라고 생각했었다. 하지만, 이 책을 읽고 나서 고객은 제품이나 서비스가 자신에게 가치를 제공할 수 있는지 여부를 더 중요하게 생각한다는 사실을 알게 되었다.

이 책은 마케팅 전략을 수립하는 데 있어 매우 유용한 정보를 제공한다. 고객의 가치를 높이기 위한 전략을 실행함으로써, 고객의 만족도를 높이고, 매출을 증대할 수 있을 것이다.

 

함께 읽으면 좋은 책

• "고객을 위한 가치 창조" by 케빈 레인
• "가치 전략" by 마이클 포터
• "고객은 왜 사지 않는가" by 로버트 B. 체이스
• "고객 만족경영의 전략과 실천" by 데이비드 아커
• "고객 중심 경영" by 마이클 해머

 

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고객의 80%는 비싸도 구매한다

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